La presente Política de Cambios, Garantías y Reembolsos (en lo sucesivo, la "Política") rige las transacciones de compraventa de mercancías efectuadas por los usuarios (en lo sucesivo, el "Cliente") a través del sitio web de Patitas Coquetas.
La marca se compromete a ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad; no obstante, para regular las excepciones y solicitudes de restitución, se establecen los siguientes lineamientos contractuales:
1. Plazos y Criterios de Devolución para Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Plazo de Revocación: De conformidad con las disposiciones legales vigentes en la República Mexicana, el Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de [Seleccionar y colocar aquí: "5 días hábiles" (mínimo legal) O "15 días naturales" O "30 días naturales"] posteriores a la fecha de recepción física del paquete para solicitar la devolución o cambio de una prenda adquirida bajo el esquema de tallas fijas del catálogo general.
Condiciones Obligatorias de la Mercancía: Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el artículo devuelto deberá ser restituido en perfectas condiciones comerciales. Esto implica que la prenda debe encontrarse:
Completamente limpia y exenta de rastros de pelo de origen animal.
Sin muestras de haber sido usada, lavada, alterada o dañada.
Con las etiquetas originales de la marca intactas y dentro de su empaque de origen.
2. Exclusión de Cambios y Reembolsos en Pedidos Personalizados (Servicio Artesanal)
Cláusula de Exclusión por Confección Exclusiva: Debido a la naturaleza del modelo de negocio de Patitas Coquetas, las prendas solicitadas a través del servicio de personalización son cortadas y confeccionadas a mano de manera única, adaptándose estrictamente a las especificaciones y medidas anatómicas proporcionadas por el Cliente para su perro o gato.
Inprocedencia: Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados, no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos hechos a la medida, salvo que exista un defecto de fabricación evidente o una discrepancia comprobable en las dimensiones del taller respecto a las medidas solicitadas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar y validar exhaustivamente la toma de medidas de su mascota previa al envío del formulario de pedido.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Término de Notificación: En el supuesto de que una prenda (ya sea de catálogo estándar o personalizada a la medida) presente vicios ocultos o defectos de fabricación (tales como costuras deficientes, cierres o broches defectuosos, o roturas previas al uso), el Cliente contará con un término de [Insertar días, ej: 3, 5 o 7 días] naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia. El reporte deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales adjuntando el número de orden y la evidencia fotográfica o en video correspondiente.
Costos Logísticos por Garantía: Una vez evaluada y dictaminada como procedente la garantía por el equipo técnico de la marca, Patitas Coquetas asumirá el costo total de la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío posterior de la pieza de reemplazo. En caso de que no se cuente con el mismo textil para la reposición, se procederá a la aplicación del reembolso sin penalización económica para el Cliente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Productos de Catálogo)
Cuando el Cliente solicite un cambio de talla respecto a una prenda adquirida de la colección general de catálogo (por causas ajenas a un defecto de fabricación), se aplicará de forma estricta el siguiente criterio logístico:
[Dejar únicamente UNA de las siguientes tres opciones en tu texto final y borrar las otras dos]:
Opción A (Recomendada para proteger tus costos): El Cliente absorberá la totalidad de los costos logísticos derivados del cambio, cubriendo el importe de la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya y el costo de la nueva guía de envío para la entrega de la nueva talla.
Opción B (Servicio Premium): Patitas Coquetas asumirá de manera interna los costos de transportación del primer cambio de talla con la finalidad de optimizar la experiencia del Cliente en nuestra plataforma.
Opción C (Costos Compartidos): Los gastos logísticos se distribuirán equitativamente; el Cliente cubrirá el costo de la guía para retornar el producto a Celaya y Patitas Coquetas asumirá el costo de envío de la nueva prenda sustituta.
5. Mecanismo de Aplicación y Tiempos del Reembolso
Vías de Restitución: Una vez autorizada la procedencia de un reembolso por los conceptos previstos en esta Política, el reintegro de los fondos se gestionará:
[Seleccionar y dejar solo UNA opción]:
Opción A: Únicamente a través de la misma pasarela de pago originaria (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria) empleada por el Cliente al efectuar la compra.
Opción B: A elección del Cliente, mediante la reversión en la pasarela de pago originaria o a través de la emisión de un código de crédito/monedero electrónico equivalente al importe de la compra, con validez para ser canjeado en transacciones futuras dentro del Sitio Web.
Tiempos de Reflejo Bancario: El tiempo de reflejo del capital en la cuenta o estado de cuenta del Cliente se rige de manera exclusiva bajo las políticas internas y términos del procesador de pagos externo y de la institución bancaria receptora, deslindando a Patitas Coquetas de retrasos ajenos a su gestión una vez emitido el comprobante de reembolso.
